Sistema de Discagem Preditiva para Call Centers
Problema e objetivo
O ambiente de call center é conhecido por sua alta pressão e ritmo acelerado, o que pode impactar a produtividade e o bem-estar dos atendentes. Muitos sistemas existentes são complexos, visualmente desgastantes e não oferecem suporte adequado para o acompanhamento de desempenho, pausas e feedbacks. Isso pode resultar em baixa eficiência operacional e maior rotatividade de funcionários devido ao estresse do trabalho.
O desafio era criar um sistema de discagem preditiva que melhorasse a experiência dos atendentes, tornando o trabalho mais fluido, organizado e agradável. O objetivo era oferecer uma plataforma intuitiva, com um design visualmente leve e funcional, que aumentasse a performance dos profissionais sem comprometer seu conforto e motivação.
Benchmark:
Solução
A plataforma foi projetada com uma interface agradável, utilizando imagens organizadas e variadas para reduzir a sensação de estresse. Os atendentes têm acesso a um dashboard completo, onde podem visualizar o histórico de ligações, monitorar seu desempenho e acompanhar relatórios detalhados.
O sistema também permite o controle de pausas com botões de play e pause, além de oferecer rankings entre atendentes, feedbacks personalizados e campos customizáveis para instruções de atendimento. Com essa abordagem, o call center se torna um ambiente mais eficiente e humanizado, melhorando a produtividade e reduzindo a sobrecarga emocional dos profissionais.
